Центр клиентских коммуникаций для бизнеса

Платформа, которая помогает бизнесу выстроить устойчивую, управляемую и измеримую систему клиентских коммуникаций в эпоху MAX и нестабильных внешних каналов.

Один сервис, который закроет весь клиентский цикл

Teletype – это удобный агрегатор чатов и сообщений из мессенджеров и социальных сетей для бизнеса. Теперь вы можете получать сообщения со всех мессенджеров в одном окне и отвечать клиентам быстрее. Вы не пропустите ни одного сообщения и мгновенно ответите каждому.

Все мессенджеры в одном приложении – это возможность оптимизировать взаимодействие с клиентами, сократить расходы и внедрить более совершенные маркетинговые инструменты.

Вы получаете единую платформу для рассылки сообщений с широкими возможностями для настройки под конкретные бизнес-задачи.

Подробнее о панели сообщений

Каналы, которые поддерживает Teletype

Получайте обращения клиентов со всех этих каналов в одном окне

Чат на сайте

Общайтесь с посетителями вашего сайта, решайте их проблемы и увеличивайте продажи

Функционал

Автоприглашения к общению для повышения конверсии обращений на сайте и увеличения продаж.
Возможность устанавливать в чат кнопки разных мессенджеров и социальных сетей, чтобы предоставить клиентам возможность общаться через любой удобный для них канал.
Настройка дизайна чата и времени работы.
Автоматический запрос номера телефона или почты у клиента при обращении в нерабочее время или при отсутствии операторов онлайн.
Возможность отключать чат, чтобы пользователь обращался только через предложенные вами мессенджеры и социальные сети.
Отправка файлов, фото и аудиосообщений.
Загрузка чата на странице в последнюю очередь, без увеличения времени загрузки сайта.
Возможность использовать в переписке эмодзи и гифки.

Подключение

Чат устанавливается в два клика: просто скопируйте код чата из настроек и вставьте его в код вашего сайта.

WhatsApp API*

Возможность получать и отвечать на сообщения из WhatsApp*

Функционал

Стабильная работа канала WhatsApp без потери клиентов из-за сбоев. Работа по собственному алгоритму интеграции, без посредников.
Быстрая реакция на обновления мессенджера и оперативная поддержка.
Выгрузка в панель Teletype прошлых диалогов по номеру WhatsApp.
Мгновенная отправка и прием сообщений без задержек.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.
Возможность писать клиентам первым (опция входит в основной тариф WhatsApp без доплат).
Начало диалога с клиентами без добавления номера в адресную книгу смартфона. Пишите клиентам, работая за компьютером, и экономьте время.
Отправка и получение файлов, фото и аудиосообщений в любом объеме.
Организация работы неограниченного количества операторов через один номер.
Возможность отвечать на обращения в WhatsApp через панель Teletype, мобильное приложение Teletype или приложение WhatsApp на смартфоне.
Информация о статусе сообщения «доставлено» и «прочитано».
Цитирование сообщений (скоро).

Подключение

Подключение канала займет не более двух минут. Просто отсканируйте QR-код. Подключите смартфон к Wi-Fi и зарядке и держите приложение WhatsApp открытым.

WhatsApp Business API*

Возможность получать и отвечать на сообщения из WhatsApp* через официальное API WhatsApp

Функционал

Буквенное имя вместо номера телефона. Клиент видит название вашей компании, а не только номер телефона.
Зеленая галочка рядом с именем аккаунта. Выдается WhatsApp Inc.
Расширенная информация о вашей компании в свойствах аккаунта.
Рассылка сервисных сообщений (уведомления о статусе заказа, сроках доставки и т.д.). Процент просмотра таких сообщений существенно выше, чем у email-рассылки, и составляет до 90%.
Мгновенная отправка и прием сообщений без задержек.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.
Информация о статусе сообщения «доставлено» и «прочитано».
Защита данных GDPR.

Подключение

Для подключения WhatsApp Business API просто напишите нам в чат, с пометкой “WhatsApp Business API” и направьте краткую информацию о вашей компании с ссылкой на сайт.

Telegram по номеру телефона

Возможность получать и отвечать на сообщения из Telegram через ваш Telegram аккаунт

Функционал

Подключение вашего номерного Telegram.
Возможность писать первым по номеру телефона.
Быстрое получение и отправка сообщений.
Отправка и получение файлов, фото, видео, аудиосообщений.
Получение стикеров.
Безлимитное количество диалогов и сообщений.

Telegram через бота

Возможность получать и отвечать на сообщения из Telegram через бота

Функционал

Возможность указать приветственное сообщение.
Быстрая отправка и получение сообщений.
Отправка и получение файлов, фото, аудиосообщений.
Получение стикеров.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.

Подключение

Для подключения необходимо создать бота Telegram и указать секретный токен этого бота.

Сообщения Avito

Возможность получать и отвечать на сообщения на Avito через ваш аккаунт.

Функционал

Быстрая отправка и получение сообщений.
Получение картинок, аудио и гео-точек.
Гибкое распределение обращений между операторами.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.
Статистика.

Подключение

Для подключения просто нажмите кнопку и автоматически авторизуйтесь через Avito.

ВКонтакте

Возможность получать и отвечать на сообщения из ВКонтакте

Функционал

Быстрая отправка и получение сообщений.
Отправка и получение файлов, фото, аудиосообщений.
Получение стикеров.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.

Подключение

Для подключения выберите группу VK, в которой вы являетесь администратором.

Facebook Messenger*

Возможность получать и отвечать на сообщения из Facebook*

Функционал

Быстрая отправка и получение сообщений.
Отправка и получение файлов, фото, аудиосообщений.
Получение стикеров.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.

Подключение

Для подключения выберите группу Facebook, в которой вы являетесь администратором.

Viber через бота

Возможность получать и отвечать на сообщения из Viber

Функционал

Возможность указать приветственное сообщение.
Быстрая отправка и получение сообщений.
Отправка и получение файлов, фото, аудиосообщений.
Получение стикеров.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.

Подключение

Для подключения необходимо создать бота Viber и указать секретный токен этого бота.

Instagram Direct*

Возможность получать и отвечать на сообщения из Instagram Direct* через официальное API

Функционал

Подключение через официальный API с нулевым риском бана
Мгновенная отправка и получение сообщений без задержек.
Отображение реакции на сторис
Отправка фото, видео и аудио
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.

Подключение

Просто подключите ваш аккаунт в несколько кликов

Instagram Комментарии*

Возможность получать и отвечать на комментарии из Instagram*

Функционал

Мгновенная отправка и получение комментариев без задержек.
Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале.

Подключение

Для подключения свяжите ваш Instagram Business* аккаунт с Teletype.

SMS

Персонализированные SMS рассылки с обратной связью через виртуальный номер

Функционал

Отвечайте на обращения, претензии и вопросы клиентов.
Уведомляйте о новостях и предложениях вашей компании.
Рассылайте индивидуальные предложения.
Отправляйте SMS прямо из вашей CRM.

Подключение

Попробовать

Канал находится в стадии тестирования среди группы первых пользователей. Полноценный релиз для всех пользователей планируется на 01.10.2023.

Email

Teletype позволяет централизованно управлять электронной почтой наряду с мессенджерами, упрощая коммуникации. Интеграция с CRM системами позволяет автоматизировать задачи, отправлять уведомления и вести клиентскую поддержку прямо из интерфейса приложения. Возможность использования шаблонов для быстрого ответа и мощные фильтры поиска делают работу с почтой максимально эффективной.

Подключите Telegram всего за 1 минуту
по номеру телефона

Предлагаем самое простое подключение вашего Telegram к Teletype – понадобится только ввести ваш номер телефона
и полученный при подключении код.
У нас есть WhatsApp для вашего бизнеса!

Регистрируйтесь в Teletype и подключайте самый популярный мессенджер в России, чтобы продавать товары и услуги. Регистрируйтесь в Teletype и подключайте самый популярный мессенджер в России, чтобы продавать товары и услуги.
Получайте комментарии и личные сообщения из Instagram Получайте
комментарии и личные сообщения из Instagram

Подключите каналы Instagram Direct и Instagram Comments, чтобы получить и отвечать на сообщения или комментарии прямо в панели Teletype. Подключите каналы Instagram Direct и Instagram Comments, чтобы получить и отвечать на сообщения или комментарии прямо в панели Teletype.
Подключите
MAX в Teletype.

Общайтесь с клиентами в MAX из единого интерфейса. Подключайте личный аккаунт для живого диалога или бизнес-бота для автоматизации, распределения обращений и быстрого ответа без хаоса между каналами. Общайтесь с клиентами в MAX из единого интерфейса. Подключайте личный аккаунт для живого диалога или бизнес-бота для автоматизации, распределения обращений и быстрого ответа без хаоса между каналами.
1000+

компаний выбрали Teletype
4500+

операторов используют Teletype для общения с клиентами
350млн+

сообщений отправлено через платформу

Схема работы Teletype

Чат

Agent
Agent
Agent
Agent with smartphone

Все обращения клиентов в одном приложении!

Бесплатно настроим вам проект и добавим каналы, а вы сможете сосредоточиться на самое важном — общении с клиентами в приложении

Подключите к сайту мессенджеры и управляйте перепиской с клиентами в одном месте. Все диалоги сохраняются в разрезе каждого контакта. В любое время можно поднять историю сообщений, отправленных из всех мессенджеров.

Начать пользоваться бесплатно Попробовать бесплатно

Почему бизнесу важна надежная платформа для общения с клиентами

В работе с клиентами важна не только скорость ответа. Важно, чтобы каждое сообщение дошло, ни один диалог не потерялся, а команда всегда видела полную историю общения. Teletype помогает выстроить надежный процесс коммуникации без путаницы и пропущенных обращений.

Мы рядом не только как сервис, но и как команда. Поддерживаем клиентов в ежедневной работе, помогаем решать нестандартные задачи и постоянно улучшаем продукт на основе реальных запросов.

Teletype, это платформа, которой можно доверить клиентские обращения без страха что-то потерять.

Поддержка, которая действительно помогает

Мы не оставляем клиента один на один с проблемой. Помогаем с подключением, настройкой и рабочими вопросами. Быстро включаемся и доводим задачу до результата.
Каждое обращение под контролем

Teletype подгружает переписку и сохраняет контекст общения. Менеджеры видят полную картину диалога и не упускают важные входящие сообщения от клиентов.
Доработки и развитие по запросам бизнеса

Мы внимательно собираем обратную связь и идем навстречу бизнесу. Дорабатываем продукт, добавляем нужные функции и помогаем адаптировать систему под реальные процессы компании.

Подключите вашу CRM

Все мессенджеры в одной программе – это общий канал коммуникаций, легко интегрируемый в вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Контролируйте движение клиентов по воронке продаж. Teletype синхронизирует все лиды и диалоги с вашей CRM-системой, будь это amoCRM, Битрикс24, SberCRM или любая другая система, которая поддерживает интеграцию через API.

Сколько угодно операторов

Teletype – легко масштабируемый сервис коммуникации с клиентами.

Если нагрузка выросла, добавьте столько операторов, сколько нужно. Каждый оператор видит обращения клиентов со всех каналов связи в одном окне.

Статистика эффективности

Отслеживайте эффективность каждого оператора. Сокращайте неэффективных и поощряйте лучших.

Узнавайте ваших посетителей

Teletype позволяет объединить функции мессенджера, инструмента аналитики и клиентской базы данных. Он автоматически наполняет карточку клиента: вы видите его имя, город, устройство, как он пришел на ваш сайт и какие страницы посетил, а также данные из CRM (средний чек или количество покупок).

Шаблоны ответов

Шаблоны часто используемых ответов сэкономят вашим операторам много часов работы.

Заметки о клиентах

Операторы могут оставлять важные заметки о клиентах, чтобы все члены команды могли их учесть. Клиенты оценят, что вы их помните.

Меньше пропущенных сообщений

Когда приходит новое сообщение от клиента, оператор получает уведомление, звучит сигнал, а строка браузера начинает мигать.

Zero Inbox

В левой панели оператор видит количество непрочитанных и открытых (нерешённых) обращений. Цель оператора — стремиться, чтобы там были нули.

Приоритеты каналов

Оператор всегда видит, какие обращения требуют немедленной реакции. Например, сообщения из чата на сайте — самые важные. А на почту можно ответить и позже.

Попробовать бесплатно

Статистика

Просматривайте статистику по обращениям и операторам в личном кабинете. Определяйте наиболее популярные каналы связи, корректируйте стратегию и премируйте успешных сотрудников.

Обращения
Каналы
Чат на сайте
Сотрудники

Подробная статистика всех обращений за выбранный период.

Среднее время первого ответа и решения вопроса по всем каналам.

Распределение обращений по дням недели и времени суток

Статистика входящих обращений, распределённая по каналам. Среднее время первого ответа и решения вопроса в каждом канале. Количество отвеченных и пропущенных сообщений

Статистика кликов на кнопки мессенджеров, добавленных в ваш онлайн-чат

Полная статистика по операторам:
время проведённое онлайн, количество открытых и закрытых диалогов, средняя время ответа и оценка их диалогов

Начните использовать Teletype бесплатно Попробовать бесплатно

Интегрируйте Teletype с сервисами, к которым вы привыкли

Подключите вашу CRM

Контролируйте движение клиентов по воронке продаж. Teletype синхронизирует всех лидов с Битрикс24. А если вы используете amoCRM, то сможете переписываться с клиентами прямо из их карточки в CRM-системе (все диалоги синхронизируются).
Используйте сквозную аналитику

Узнайте ROI всех каналов коммуникаци с клиентами. Оцените прибыльность или убыточность рекламных каналов. Определите и сократите каналы, которые не приносят доход.
Интегрируйтесь
с нашим API

У нас простой и понятный API для интеграции любых ваших систем. API позволяет принимать и отправлять сообщения по любым каналам, искать по номеру телефона и даже выгружать аватарки из профилей в мессенджерах.

Если вы не нашли необходимого функционала, обратитесь в нашу поддержку и мы обязательно постараемся помочь.
Документация API

Еще несколько причин, чтобы подключить Teletype

Сокращайте расходы на телефонию и смс

Коммуникация с клиентами через соцсети и мессенджеры бесплатна, в отличие от телефонии и SMS. Переводите телефонное общение и смс-уведомления в бесплатные мессенджеры.
Используйте автосообщения

Отправляйте клиентам автоматические и выверенные по их поведению сообщения. К примеру, можно помогать клиентам завершить покупку, автоматически предлагая им помощь в окне чата.
Повышайте эффективность ваших операторов

Один оператор может одновременно вести лишь один телефонный разговор. Вместе с Teletype каждый из ваших операторов сможет вести до 5 одновременных диалогов в мессенджерах.
Привлекайте аудиторию миллениалов

На данный момент это самая активная и платежеспособная аудитория, которая «живет» в интернете. Доля их покупок в сети составляет 53% (по данным «Markswebb Rank & Report»).
Будьте в курсе всех диалогов

Все обращения клиентов и ответы операторов поступают в удобный нотификатор в Telegram. В случае конфликта вы увидите всю ситуацию. От вас не ускользнут даже удалённые сообщения.
Защитите вашу клиентскую базу

В Teletype вы сможете скрыть контактные данные ваших клиентов без ущерба для работы операторов, чтобы только что нанятый стажер не ушел с вашей клиентской базой
к конкуренту.